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¿Por qué elegir Klearcom para las pruebas de líneas telefónicas e IVR?

En Klearcom, redefinimos la forma en que son abordadas las pruebas de IVR y la validación de telecomunicaciones. Nuestra oferta de servicios única nos distingue, convirtiéndonos en la opción ideal para las empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes.

260 +

Operadores disponibles para pruebas locales en todo el mundo, con capacidad tanto en líneas fijas como móviles.

100 +

Países cubiertos para la validación de líneas locales e IVR, garantizando la mayor cobertura mundial para pruebas automatizadas.

No intrusivo, sin instalaciones. Solo necesitamos una línea y la plataforma se encargará del resto.

40 +

Idiomas y dialectos transcritos. Podemos detectar los mensajes e intenciones del IVR en idiomas locales y transcribirlos al inglés.

Pruebas de IVR en más de 100 países con pruebas multiestado, permitiendo la validación local tanto de líneas telefónicas como de IVRs en una sola llamada, sin costos adicionales.

Integración fluida con DevOps, ajustando su sistema IVR a un entorno de preproducción, y realizando pruebas antes y después de la implementación.

Pruebas de calidad de audio no intrusivas, eliminando instalaciones complejas y optimizando el tiempo.

Pruebe la accesibilidad y respuesta local de su IVR en sus centros de contacto en tiempo real, todo esto de manera no intrusiva, y replicando fielmente la experiencia del cliente sin interrupciones.

Nuestra plataforma ofrece validación y resolución de fallos en tiempo real 24/7/365, mejorando la confiabilidad de su sistema IVR.

Escaneo de puertos ilimitado, permitiendo a cada cliente acceder a la capacidad total en cada región, siempre disponibles y en funcionamiento.

Pruebas gratuitas en líneas móviles y fijas, asegurando un rendimiento óptimo del sistema en todos los canales de comunicación.

Acceso a múltiples operadores por país (de 2 a 4 operadores en cada región), garantizando una evaluación exhaustiva de IVR.

Adaptación de idiomas simplificada, con soporte para más de 100 idiomas y dialectos, ahorrando tiempo y recursos.

Pruebas limitadas de líneas locales e IVR, enfocándose en una cantidad reducida de países. Las pruebas locales de líneas telefónicas e IVR estarán sujetas a costos adicionales.

Falta de integración fluida con DevOps para el desarrollo de IVR, lo que generalmente conlleva costos adicionales y no replica la experiencia del cliente.

Algunos competidores pueden requerir de instalaciones complejas para las pruebas de calidad de audio, generando complicaciones innecesarias.

Enfocados en evaluaciones simuladas, lo que puede dar lugar a la pérdida del elemento crucial de la realidad y generar discrepancias en la evaluación de la experiencia del cliente.

Muchos competidores tienen limitaciones de puertos, generando costos por canal concurrente y sin garantizar su disponibilidad en cada país. Klearcom se destaca por no tener cargos extra por puerto.

Muchos competidores tienen limitaciones de puertos, cobrando por canal concurrente y sin garantizar su disponibilidad en cada país. Klearcom se destaca por no cobrar por puerto.

Pruebas en líneas móviles o fijas con costos adicionales por cada una, lo que aumenta los costos y limita la capacidad de prueba.

Los competidores suelen tener una cantidad limitada de proveedores en cada país, lo que puede afectar la precisión en la detección de fallos.

Los competidores suelen cobrar por traducciones de diferentes idiomas en cada transacción, lo que puede generar costos adicionales.

Solucione Problemas de Forma Proactiva

Identifique incidencias antes de que impacten en sus clientes

La Red de Operadores Más Extensa

Garantizamos pruebas integrales proporcionando un mínimo de 2 a 4 operadores de telecomunicaciones en cada país donde operamos. Esto asegura que sus servicios funcionen sin interrupciones en todos los operadores locales.

Soporte 24/7/365 para Resolución de Incidencias

Nuestra plataforma ofrece soporte 24/7/365 sin necesidad de instalaciones, garantizando el funcionamiento óptimo de su centro de contacto local o en la nube, así como de sus servicios de telecomunicaciones.

Pruebas desde Líneas Móviles y Fijas

Klearcom ofrece pruebas en líneas móviles y fijas sin costo adicional. Entendemos que sus clientes se conectan de diversas formas y nos aseguramos de que sus servicios funcionen sin problemas en todos los canales de comunicación.

Sin Limitaciones de Puertos

Klearcom es la única solución global que ofrece pruebas locales ilimitadas sin restricciones de puertos.

"Pfizer confío en Klearcom para la migración de IVR de forma global y fluida en más de 100 países"

"Klearcom proporcionó una solución SaaS autónoma, sin necesidad de integración o gestión alguna. Al encargarse de la configuración del IVR, los mensajes de intención y las transferencias de llamadas en múltiples idiomas, Klearcom garantizó una migración fluida cumpliendo con estrictos requisitos de seguridad de la información.”

“Klearcom restauró los servicio telefónicos críticos de Danfoss durante su máxima operación”

“Cuando un proveedor interrumpió inesperadamente los servicios durante la Navidad, Klearcom intervino para resolver el problema rápidamente. Al abordar de manera proactiva las alertas silenciosas y garantizar una comunicación fluida, Klearcom mejoró el proceso de resolución de incidencias de Danfoss en múltiples países."

“Klearcom garantiza que el centro de atención telefónica de emergencias global de CHEMTREC opere 24/7 sin fallas”

“CHEMTREC eligió a Klearcom por su capacidad para probar en tiempo real la ruta de las llamadas de los clientes sin necesidad de integración del sistema. Este monitoreo proactivo garantizó el cumplimiento de los estándares de comunicación de emergencia y continuidad del servicio a nivel global."

Pruebas de descubrimiento y documentación de IVR

Para las empresas que no cuentan con un flujo de llamadas o documentación actualizados, las herramientas de descubrimiento de IVR ofrecen una visión completa del sistema. Estas pruebas garantizan registros precisos de la funcionalidad del IVR, reduciendo los riesgos derivados de actualizaciones no documentadas o suposiciones.

Pruebas funcionales automatizadas de IVR

Las pruebas funcionales garantizan que todas las funciones nuevas y existentes cumplan con los requisitos del negocio y de los clientes. La automatización de scripts mantiene los casos de prueba actualizados y permite una ejecución rápida y precisa, reduciendo el riesgo de problemas durante la producción.

Pruebas de regresión automatizadas de IVR

Las pruebas de regresión automatizadas verifican que las actualizaciones o cambios recientes no hayan afectado la funcionalidad del sistema IVR. Este método ahorra tiempo y garantiza mayor confiabilidad en comparación con las pruebas manuales.

Pruebas de modelado de lenguaje estadístico (SLM) para reconocimiento de voz

Para los sistemas que implementan el modelado de lenguaje estadístico (SLM), las pruebas garantizan que la interfaz de usuario por voz (VUI) y la lógica asociada funcionen sin interrupciones. Las plataformas automatizadas diseñadas para SLM reducen el esfuerzo manual y mejoran la precisión de los sistemas de reconocimiento de voz.

Actualización automatizada de casos de prueba de IVR

Dado que los sistemas IVR requieren actualizaciones constantes para reflejar nuevas ofertas, menús o mejoras en la experiencia del cliente, la actualización automatizada de casos de prueba es fundamental. Las pruebas regulares garantizan que su IVR siga siendo confiable y brinde una experiencia constante a los clientes, incluso con la introducción de cambios continuos.