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Reduzca los costos por inactividad del IVR en un 85% con Klearcom

Pruebas de líneas gratuitas TFN e IVR no intrusivas en más de 100 países. Reduzca los costos por inactividad en un 85%.

✅ Precios Transparentes – Sin tarifas ocultas, solo precios claros y justos.
✅ Escalabilidad Global – Pruebas en más de 100 países con una plataforma SaaS flexible y no intrusiva.
✅ Pruebas No Intrusivas Automatizadas – Reduce el esfuerzo manual con automatización impulsada por IA, mejorando la velocidad y precisión.

Dave Jan 24
Dave Wheeler, Case Management Business Owner, Pfizer
 

"Gracias a Klearcom, hemos visto una disminución drástica en los periodos de inactividad del sistema y una mejora significativa en los tiempos de resolución de problemas. La experticia de Klearcom en sistemas IVR ha sido invaluable.”

 

Obtenga hoy una evaluación gratuita de su IVR →

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Automate Your IVR Testing

Ensure Seamless Customer Journeys

Klearcom helps you stay ahead of CX challenges with automated IVR testing and monitoring designed to:

→ Simulate real-world call volumes under any condition.
→ Identify and resolve issues during high-traffic periods.
→ Deliver real-time visibility into your customer experience.

Our solutions find and fix problems before your customers see them. This keeps your business running smoothly and your customers happy.

Con el respaldo de nuestros valiosos clientes

Beneficios clave con Klearcom

24/7/365

Visibilidad de la experiencia del cliente de principio a fin, en todas las operaciones globales.

92%

Recuperación de llamadas previamente abandonadas.

85%

Reducción del tiempo empleado en la resolución de errores críticos.

95%

Precisión en los mensajes de IVR en todos los idiomas compatibles.

99%

Identificación y resolución de llamadas mal encaminadas.

100%

Registro de pruebas para cumplimiento y trazabilidad de auditoría.
Solucionamos problemas de clientes locales

con las soluciones globales de Klearcom

Descubre tu IVR
Descubre tu IVR

Documente e identifique dónde ocurren los problemas en su IVR para una resolución más rápida de los mismos. Descubra cómo Klearcom realiza pruebas de extremo a extremo para obtener un mapa completo de su IVR en minutos.

Prueba tu IVR
Prueba tu IVR

Los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva IVR son fundamentales para las interacciones con los clientes en el mundo empresarial actual. Constituyen el primer punto de contacto para los clientes que buscan soporte, ventas, información o servicios.

Prueba de calidad de voz
Prueba de calidad de voz

Una calidad de voz inconsistente a lo largo de la ruta de las llamadas de los clientes puede tener un impacto negativo en su experiencia.

Rendimiento del agente final
Desempeño del agente final

Uno de los aspectos más críticos para brindar un servicio al cliente excepcional es garantizar que sus agentes estén disponibles cuando los clientes los necesiten.

Dave Jan 24

"Pfizer confío en Klearcom para la migración de IVR de forma global y fluida en más de 100 países"

"Klearcom proporcionó una solución SaaS autónoma,  sin necesidad de integración o gestión alguna. Al encargarse de la configuración del IVR, los mensajes de intención y las transferencias de llamadas en múltiples idiomas, Klearcom garantizó una migración fluida cumpliendo con estrictos requisitos de seguridad de la información.”

Dave Wheeler

- Case Management Business Owner, Pfizer

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“Klearcom restauró los servicio telefónicos críticos de Danfoss durante su máxima operación”

“Cuando un proveedor interrumpió inesperadamente los servicios durante la Navidad, Klearcom intervino para resolver el problema rápidamente. Al abordar de manera proactiva las alertas silenciosas y garantizar una comunicación fluida, Klearcom mejoró el proceso de resolución de incidencias de Danfoss en múltiples países."

Francis Mercado

- Senior IT Consultant, Danfoss

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“Klearcom garantiza que el centro de atención telefónica de emergencias global de CHEMTREC opere 24/7 sin fallas”

“CHEMTREC eligió a Klearcom por su capacidad para probar en tiempo real la ruta de las llamadas de los clientes sin necesidad de integración del sistema. Este monitoreo proactivo garantizó el cumplimiento de los estándares de comunicación de emergencia y continuidad del servicio a nivel global."

Tarn Jones

- Chemtrec

CHEMTREC

Klearcom

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Pruebas de IVR en más de 100 países con pruebas multiestado, permitiendo la validación local tanto de líneas telefónicas como de IVRs en una sola llamada, sin costos adicionales.
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Integración fluida con DevOps, ajustando su sistema IVR a un entorno de preproducción, y realizando pruebas antes y después de la implementación.
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Pruebas de calidad de audio no intrusivas, eliminando instalaciones complejas y optimizando el tiempo.
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Pruebe la accesibilidad y respuesta local de su IVR en sus centros de contacto en tiempo real, todo esto de manera no intrusiva, y replicando fielmente la experiencia del cliente sin interrupciones.
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Nuestra plataforma ofrece validación y resolución de fallos en tiempo real 24/7/365, mejorando la confiabilidad de su sistema IVR.
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Escaneo de puertos ilimitado, permitiendo a cada cliente acceder a la capacidad total en cada región, siempre disponibles y en funcionamiento.
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Pruebas gratuitas en líneas móviles y fijas, asegurando un rendimiento óptimo del sistema en todos los canales de comunicación.
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Acceso a múltiples operadores por país (de 2 a 4 operadores en cada región), garantizando una evaluación exhaustiva de IVR.
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Adaptación de idiomas simplificada, con soporte para más de 100 idiomas y dialectos, ahorrando tiempo y recursos.

Competencia

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Pruebas limitadas de líneas locales e IVR, enfocándose en una cantidad reducida de países. Las pruebas locales de líneas telefónicas e IVR estarán sujetas a costos adicionales.
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Falta de integración fluida con DevOps para el desarrollo de IVR, lo que generalmente conlleva costos adicionales y no replica la experiencia del cliente.
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Algunos competidores pueden requerir de instalaciones complejas para las pruebas de calidad de audio, generando complicaciones innecesarias.
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Enfocados en evaluaciones simuladas, lo que puede dar lugar a la pérdida del elemento crucial de la realidad y generar discrepancias en la evaluación de la experiencia del cliente.
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Muchos competidores tienen limitaciones de puertos, generando costos por canal concurrente y sin garantizar su disponibilidad en cada país. Klearcom se destaca por no tener cargos extra por puerto.
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Muchos competidores tienen limitaciones de puertos, cobrando por canal concurrente y sin garantizar su disponibilidad en cada país. Klearcom se destaca por no cobrar por puerto.
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Pruebas en líneas móviles o fijas con costos adicionales por cada una, lo que aumenta los costos y limita la capacidad de prueba.
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Los competidores suelen tener una cantidad limitada de proveedores en cada país, lo que puede afectar la precisión en la detección de fallos.
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Los competidores suelen cobrar por traducciones de diferentes idiomas en cada transacción, lo que puede generar costos adicionales.

Beneficios de las pruebas de IVR

Pruebas de Entorno IVR en Vivo

Probar la ruta real de las llamadas de los clientes y replicar los flujos de llamadas en cada país es crucial para la confiabilidad del IVR. Sin pruebas que verifiquen que los mensajes del IVR, la intención y las transferencias de llamadas funcionan correctamente a nivel local, su IVR podría no estar operando de manera óptima. Realice hoy una prueba de aseguramiento de calidad de su IVR.

Programación de Pruebas Personalizada

La programación de pruebas personalizada, adaptada al horario operativo de su empresa, es esencial para garantizar un servicio de pruebas IVR completo. La falta de flexibilidad en la planificación puede resultar en pruebas incompletas y en la omisión de problemas críticos.

Documentación Integral del IVR

Mantener una documentación actualizada del IVR es esencial para realizar pruebas efectivas. La documentación desactualizada o incompleta puede generar confusión e imprecisiones en las pruebas.

Pruebas de Regresión Eficientes

Identificar de manera eficiente las inconsistencias en las rutas de llamadas de su IVR es fundamental para garantizar una experiencia del cliente sin interrupciones. Los métodos tradicionales de pruebas de regresión suelen ser lentos y engorrosos.


Klearcom Regression permite validar en tiempo real las rutas de llamadas de sus clientes. Este ciclo de retroalimentación rápida facilita la identificación y corrección inmediata de inconvenientes que puedan afectar la experiencia del cliente. Así, su IVR se mantiene sin interrupciones y la satisfacción del cliente está garantizada.

Validación de Scripts de Llamadas

Validar manualmente los scripts de llamadas en cada etapa del recorrido del IVR es una tarea no solo lenta sino también tediosa. Este proceso puede generar errores por omisión, pasando desapercibidos inconvenientes relacionados con los scripts.


Las funciones de mapeo y transcripción integral de IVR de Klearcom ofrecen una validación automatizada de los scripts de llamadas en cada etapa del recorrido del IVR. Automatizar esta validación garantiza que la experiencia del cliente se mantenga consistente y sin errores. Las pruebas de aseguramiento de calidad IVR con Klearcom lo hacen posible.

Monitoreo de la Calidad de las Llamadas

Detectar problemas relacionados con la calidad de las llamadas, como degradación, transcodificación y cambios en la huella de voz, es esencial para mantener una experiencia del cliente sin interrupciones. Sin un monitoreo en tiempo real, estos problemas pueden persistir, causando insatisfacción en los clientes.


La plataforma de software de monitoreo de IVR de Klearcom ofrece informes en tiempo real sobre la calidad de las llamadas. Monitorea continuamente la calidad de las llamadas, garantizando experiencias óptimas para los clientes. En caso de cualquier degradación o cambio, recibirá notificaciones inmediatas, permitiendo una resolución oportuna.

Si su sistema IVR no está funcionando correctamente, está en el lugar correcto. Nuestra solución de monitoreo de IVR puede empezar a trabajar de inmediato en los problemas que está enfrentando.

Pruebas automatizadas

Reduce los errores manuales con pruebas de IVR automatizadas y escalables.
Alcance global

Prueba tu IVR en más de 100 países y regiones.
Información en tiempo real

Informes accionables para optimizar los flujos de llamadas y prevenir fallos.

Esto es lo que opinan quienes ya nos eligieron
★★★★★

“Klearcom Estrella de Oro”

“Claramente, Klearcom fue una elección acertada para Boehringer. Esperamos seguir trabajando con el equipo y crecer en funcionalidad. La facilidad de interacción no tiene precio!

Fue muy fácil trabajar con el equipo de Klearcom, además de ser muy serviciales, se esforzaron al máximo para ayudar a boerhinger a integrarse y comprender el proceso y los mejores usos.
“
 
Anthony
- Sr. Principal Systems Analyst in USA

“Hasta ahora, solo hemos tenido experiencias positivas, desde la gestión de incorporación de nuestros empleados hasta el soporte operativo diario.


Seguimiento personalizado durante la incorporación y también, luego del lanzamiento del producto. Siempre abiertos al diálogo con comunicación clara y efectiva."

 
Dries

- Customer Success Team Manager in Belgium

“Klearcom ofrece una solución sólida y automatizada para la tarea manual de realizar llamadas de prueba”

““Klearcom automatizó el proceso manual de realizar llamadas de prueba, además de proporcionar métricas e información adicional sobre la experiencia del cliente.”
“

Anthony

- Sr. Principal Systems Analyst in USA

“Pruebas remotas con alcance global”

“Muy positivo. El producto de Klearcom le ha permitido a mi equipo y al centro de operaciones de red NOC, reducir de manera significativa el tiempo dedicado a la depuración y aislamiento de problemas, sin depender del cliente para realizar o confirmar llamadas de prueba. También, ha disminuido considerablemente los tiempos de desarrollo y verificación del IVR.


Es una herramienta fácil de usar, y el equipo de Klearcom siempre está  dispuesto a escuchar e incorporar sugerencias y mejoras. Disponen de funciones útiles para el centro de operaciones de red NOC, el aprovisionamiento y los equipos de ingeniería.“

 

Jack

- Sr. Mgr. UCaaS Operations and Provisioning in USA

“Excepcional experiencia con Klearcom: Aplicación intuitiva y soporte espectacular”

“He tenido una excelente experiencia con la aplicación de Klearcom y su equipo de trabajo. Las funciones de monitoreo y notificación en tiempo real de la aplicación han sido fundamentales para garantizar operaciones sin interrupciones, mientras que el soporte y la experticia del equipo han hecho que cada interacción sea fluida y eficiente. Su compromiso con la excelencia ha aumentado significativamente nuestra calidad de servicio y eficiencia operativa.


Lo que más me gustó de Klearcom fue la facilidad de uso y el diseño intuitivo de su aplicación, que nos permitió una navegación y utilización sin complicaciones. Además, el soporte de su equipo ha sido excepcional, siempre brindando asistencia clave y oportuna. Esta combinación ha hecho que mi experiencia con Klearcom sea sumamente positiva.
“


Matthew

- Senior Enterprise Operations Engineer in USA

“Funciona perfectamente y nos ha hecho más proactivos”

“Hasta el momento, todo muy bien. El aprovisionamiento es sencillo, la herramienta de prueba y la gestión de alertas funcionan correctamente.


Fácil aprovisionamiento, herramientas de prueba y gestión de alertas.“

Balu Nivrutti

- Sr. Infrastructure Manager in USA

“Mi experiencia con Klearcom”

“El equipo ha sido muy atento y ha dedicado mucho tiempo a asegurarse de que comprenda cómo aprovechar al máximo la plataforma.

La función de softphone, que permite realizar llamadas desde casi cualquier país, no tiene precio.“

Manuel

- Senior Enterprise Operations Engineer in US

“Gran empresa”

“¡Excelente servicio al cliente! Siempre dispuestos a brindar su asesoría.

Su flexibilidad para monitorear es justo lo que usted necesita.“

Shawn

- Telecom in USA

“Pruebas sin esfuerzo con Klearcom”

“Mi experiencia con Klearcom ha sido sumamente positiva. Ha brindado soporte confiable para nuestras necesidades de comunicación, con herramientas sólidas y fáciles de usar e integrar en nuestras operaciones diarias.


Lo mejor de Klearcom ha sido su interfaz amigable con el usuario, que facilita la navegación y el uso de sus funciones sin complicaciones. La claridad en las llamadas de voz y de video ha mejorado significativamente la eficiencia de comunicaciones, haciendo que cada interacción sea fluida y productiva.“

Rogelio

- RTC Director in Argentina
 

Pruebas automatizadas de IVR

Realizar pruebas manuales de las rutas de llamadas de su IVR y validar cada ajuste o modificación en curso puede generar múltiples errores, además de requerir mucho tiempo. Si estos cambios no se validan de forma continua mediante herramientas de monitoreo de IVR, es probable que ocurran errores humanos que afecten negativamente la experiencia del cliente.


Las pruebas de regresión de Klearcom automatizan el proceso de validación del IVR, identificando cualquier cambio no autorizado en cuestión de minutos. Una tarea que antes tomaba horas y estaba expuesta a errores humanos, ahora se puede automatizar de forma rápida y precisa, brindando confianza y garantizando una experiencia del cliente sin interrupciones gracias al servicio de monitoreo de IVR de Klearcom.

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Pruebas automatizadas de IVR

Realizar pruebas manuales de las rutas de llamadas de su IVR y validar cada ajuste o modificación en curso puede generar múltiples errores, además de requerir mucho tiempo. Si estos cambios no se validan de forma continua mediante herramientas de monitoreo de IVR, es probable que ocurran errores humanos que afecten negativamente la experiencia del cliente.


Las pruebas de regresión de Klearcom automatizan el proceso de validación del IVR, identificando cualquier cambio no autorizado en cuestión de minutos. Una tarea que antes tomaba horas y estaba expuesta a errores humanos, ahora se puede automatizar de forma rápida y precisa, brindando confianza y garantizando una experiencia del cliente sin interrupciones gracias al servicio de monitoreo de IVR de Klearcom.

Identificación de Cambios No Deseados

Al actualizar su sistema IVR, pueden surgir efectos secundarios inesperados, como modificaciones en el enrutamiento de llamadas, mensajes o scripts. Estos cambios pueden interrumpir la experiencia del cliente y afectar la reputación de su empresa.


Las pruebas de regresión automatizadas de Klearcom actúan como un guardián vigilante de su sistema IVR. Esta solución le informa de inmediato sobre cualquier cambio no deseado, ya sea una línea fija inactiva o una modificación importante en el IVR, como cambios en el enrutamiento DTMF, actualizaciones de scripts o incluso una degradación en la calidad del audio. Este enfoque proactivo le permite abordar los inconvenientes rápidamente y mantener un sistema IVR consistente y confiable.

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Garantizando la accesibilidad y conectividad de su IVR

Probar la accesibilidad y conectividad de los sistemas IVR y números telefónicos en distintas regiones puede ser un gran desafío, especialmente cuando se requiere hacerlo de forma regular. Las operaciones a nivel global pueden complicar aún más la evaluación de la conectividad.

Klearcom Regression crea una base de datos continua y detallada del estado de sus líneas a nivel global y en tiempo real. Con esta herramienta, podrá validar fácilmente la disponibilidad continua de sus IVR y números telefónicos en cualquier parte del mundo. Esto garantiza que sus clientes puedan acceder a sus servicios sin interrupciones a nivel global.
¿Su IVR no está funcionando? Contáctenos.

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Garantizando la accesibilidad y conectividad de su IVR

Probar la accesibilidad y conectividad de los sistemas IVR y números telefónicos en distintas regiones puede ser un gran desafío, especialmente cuando se requiere hacerlo de forma regular. Las operaciones a nivel global pueden complicar aún más la evaluación de la conectividad.

Klearcom Regression crea una base de datos continua y detallada del estado de sus líneas a nivel global y en tiempo real. Con esta herramienta, podrá validar fácilmente la disponibilidad continua de sus IVR y números telefónicos en cualquier parte del mundo. Esto garantiza que sus clientes puedan acceder a sus servicios sin interrupciones a nivel global.
¿Su IVR no está funcionando? Contáctenos.

¿Por qué elegir Klearcom para las pruebas de IVR?

Las pruebas de regresión de IVR no tienen porqué ser un proceso complicado ni consumir demasiado tiempo.


Klearcom ofrece un conjunto completo de herramientas y soluciones para abordar todos los desafíos continuos de las pruebas de IVR, garantizando una experiencia del cliente fluida y confiable. Nuestro enfoque innovador y las soluciones de prueba automatizadas simplifican el proceso, haciendo que las pruebas de IVR sean accesibles y efectivas.

No permita que los desafíos en las pruebas de regresión de IVR afecten la interacción con sus clientes. Elija el mantenimiento de IVR de alto rendimiento con Klearcom y desbloquee todo el potencial de su sistema IVR.

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Déjenos su mensaje y nos pondremos en contacto

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